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お問い合わせ等フォームにおける個人情報の取り扱い

 株式会社NTT東日本サービス(以下、当社)は、お問い合わせフォーム・資料ダウンロードフォーム等の各種WEB入力フォーム(以下「お問い合わせ等フォーム」といいます。)をご送信いただいたお客様(以下「お客様」といいます。)の個人情報の取り扱いについて、当社のプライバシーポリシー(以下、単に「プライバシーポリシー」といいます。)および本「お問い合わせ等フォームにおける個人情報の取り扱い」(以下「本規則」といいます。)に則り、適正に取り扱います。なお、プライバシーポリシーと本規則と矛盾する場合、本規則を優先するものとします。

第1条 個人情報の取得

 当社は、以下に定めるお客様の情報(個人情報の保護に関する法律(平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます。)が定める個人情報を含みます。)を取得します。

お客様に関する下記の情報

  • 当社が提供する商品・サービス等の購買履歴、決済情報等、商品・サービス等のご購入に関する情報
  • 当社が提供するサービス等のご利用に関する以下の情報
      ①お申込み内容、ご契約履歴
      ②ご利用中のサービス等の名称・ご契約内容(本規定に同意いただいた時点でご利用中のサービス等を含みます。)
  • お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、識別子・ID(企業や個人別に付与された番号・記号その他の符号によりその企業や個人を識別できるもの)等
  • お客様の会社名、会社所在地、業種、部署名、職種、役職等
  • 故障対応に必要となる故障対応状況、故障履歴情報、利用設備情報等
  • 料金請求先の氏名、住所、電話番号等、料金請求に必要となる金融機関の口座番号及び口座名義、クレジットカード番号並びに過去における料金の請求及び支払状況等
  • お客様の本人確認のためにご提示いただいた書面に記載の情報、又は公共機関又は信用情報機関等、第三者から適法に取得する情報のうち個人情報に該当する項目
  • ウェブサイトの閲覧履歴等インターネット上の行動履歴に関する情報、アプリの閲覧・利用履歴情報、端末情報、位置情報等の情報、当社が運営するアプリにより取得する情報
  • お問い合わせ等フォーム、お電話・電子メールその他の方法によるご意見・ご要望・お問い合わせ等の内容
  • アンケートの回答内容や、当社の各種サービスにおいてお客様自らが発信、投稿した情報
  • 個人情報の保護に関する法律等の法令およびガイドラインを遵守したうえで、当社が取得するその他の情報(適法に第三者から提供を受ける場合などが含まれます。)
  • その他お客様による当社サービス等のお申込み等に際して当社が取り扱うこととなる情報のうち、個人情報保護法が定める個人情報に該当する項目

第2条 個人情報の利用目的

 当社は、お客様の個人情報を、次の目的で利用します。

  • お問い合わせ、お申込み等いただいた内容へのご対応、ご連絡のため
  • 新たなサービス等の企画及び開発、各種サービス等の品質改善・CS(顧客満足度)向上等のための施策(アンケート調査を含みます。)のため
  • 各種サービス等のご紹介及びご提案(電子メール・DM等の送付や、ウェブサイト上でのお客様属性等に応じたコンテンツ提供を含みます。)、市場動向調査等のマーケティング調査・分析(アンケート調査を含みます。)のため
  • その他プライバシーポリシーに規定される利用目的のため

第3条 個人情報の共同利用

 当社は、お客様の個人情報を、下記(2)の共同利用者の範囲で共同して利用する場合があります。

  1. (1)共同して利用される個人情報の項目『第1条 個人情報の取得』に記載した各情報 。
  2. (2)共同して利用する者の範囲
  3. NTT東日本及びNTT東日本の子会社(会社法(平成十七年法律第八十六号)第2条第3項が定める、会社がその総株主の議決権の過半数を有する株式会社その他の当該会社がその経営を支配している法人として法務省令で定めるもののことをいい、また、将来NTT東日本の子会社に加わった会社を含むものとします。)(https://www.ntt-east.co.jp/aboutus/group.html 新規ウィンドウで開く)
  4. (3)共同して利用する者の利用目的
  5. 『第2条 個人情報の利用目的』に準じます。
  6. (4)共同利用に関する責任者
  7. 東日本電信電話株式会社 代表取締役社長 澁谷 直樹
  8. (5)個人情報の取得方法
  9. 共同利用する個人情報につきましては、お問い合わせ等フォームのほか、口頭(電話または対面による会話を問いません。)、当社とお客様との間で締結する契約書、当社のウェブサイト、アプリケーション、アンケート、メール、ハガキ、FAXその他書面(電子的・磁気的方式等によって作られた記録含む)などを通じ、本条(2)の各社で取得したものと致します。
  10. (6)個人情報の共同利用に関するお問い合わせ等の受付窓口
  11. お客様の個人情報の共同利用に関するお問い合わせ等については、以下のお申出先で承ります。
    dc-advance-ml@east.ntt.co.jp

第4条 お客様の同意をいただいた場合における個人情報の第三者提供

 当社は、個人情報の提供先、提供対象の個人情報の項目および利用目的を特定したうえで、お客様の同意をいただいた場合に限り、共同利用者として指定する企業以外の第三者に対して、個人情報の提供を行うことがあります。